Cláudia Silvestre (Escola Superior de Comunicação Social, Instituto Politécnico de Lisboa), Margarida M. G. Cardoso (Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL), Business Research Unit (BRU-IUL)), Mário A.T. Figueiredo (Instituto de Telecomunicações, Instituto Superior Técnico, Universidade de Lisboa)